质量体系很重要，但光架构好质量体系，还不足够。

质量体系只是一套思维方式，是思考事情的模板。有模板只能确保及格——60分，而没办法达到90分、100分。

要精益求精，还得靠领导作用，才能发挥质量体系的最大效用。

01

领导作用中提及的领导，不是专指特定领导。

质量体系会建立很多程序书与作业标准书，而公司里的每个人，都有自己负责的岗位职责，每个岗位职责会对应特定的程序书与作业标准书。

这里的领导作用是指，每一份文件都得有主人，每一份文件都得有领导。

谁是领导？

谁是文件的主人，谁就是领导。每个人的工作职责都要对应到文件，所以每个人都是领导。

既然每个人都是自己权责范围内的领导，那么每个人都得发挥领导作用，而不是等待特定的人发挥领导作用。

质量体系中的领导作用，有别于平常别的领域所说的领导作用。

质量体系中的领导作用，是专指以符合体系的精神追求持续改进，带领大家并确保不断的满足客户需求。

02

   在质量体系中，共有10个章节，而第5章领导作用的份量，相当于其他9个章节份量的总合，甚至大于其他9个章节的重要性。

用个例子来说明，体系的其他9个章节好比一辆车，一辆什么都齐全的车。而领导作用好比是开车的人，掌握方向盘的人。

车子随时可以被取代掉，但开车的人很难被取代。

那么，这样掌握方向盘、带领方向、发挥领导作用的人是什么样貌？

能够发挥这样领导作用的人，一定是个有温度的人。

当我们经历人情冷暖，当我们感到世态炎凉，我们才发觉，有人持续给我们温暖，而这样的人，我们愿意跟随，我们衷心尊他们为领导。

03

发挥领导作用的人，一定是有温度的人。

质量体系的真正宗旨就是如此，让我们所有人都成为有温度的人，成为起领导作用的人。

不是有一两个起领导作用的人，而是所有人都起领导作用，在自己负责的部门、在自己负责的岗位，都是起领导作用的人。

用领导作用带动大家，让大家不仅止是方向盘，不仅止是轮胎，不仅是传动轴，而是在自己所负责的车上的那个开车的人。

要找到这样一种感觉，在自己劳动付出之后，除了得到经济报酬，还得到自尊、自重、自豪的成就感，充满人生价值的感觉。

04

现在社会都在谈精神文明，都在谈人文精神，但是很少有人谈如何能提升到精神文明，如何能具体人文精神。

所以，我们有机会学习质量体系的全员，都是上天眷顾的人，研习质量体系就是最有效的方法。

质量体系的精神，讲究实事求事，不搞完美标准，忌讳否定自己，鼓励接受不完美的自己，着重持续改进，一步一步成长。

领导作用就是在引导大家建立这样的世界观，人生观，价值观。

当我们所有人发现，自己所处的公司、所在的部门、所待的环境是这样的氛围，自然而然地就会互相信赖，使我们勇敢跨出去，尝试着逐渐地发挥领导作用，敢于顺着自己的本性，随时心安自在的持续改进。

小结

领导作用带动所有人的领导作用，用领导作用创造这样的世界——领导者说写做一致来让大家看到，领导者身体力行来让大家知道，领导者提供机会让大家印证到，领导者坚持让大家变成习惯。

这就是精神文明，这就是人文精神，以人为本。这也是质量体系的真正宗旨。

每个发挥领导作用的人将会是最大的获得者，因为自己会觉得，一切都很值得。