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管理评审还有一个接地气的名字“年度总结”

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来源:顶裕风机 发布日期:2021-10-18 浏览:-|

很多小伙伴一看到质量管理体系第9章节的9.3小节:管理评审,就开始头大,不知道从何下手。

那如果我跟你说,其实他的本质就是每年老板要看的年度总结,你是不是就明白了?

那么年度总结我们一般都会怎么做?

是不是一般都会回顾一下过去,最后再展望一下未来?

其实这两大块,就是管理评审的输入和输出。

1

输入:回顾过去

一、管理评审的输入,究竟是要回顾哪些内容呢?

主要是以下这几个方面的情况及趋势:

顾客满意度评价;

有关的相关方的评价和反馈;

质量目标实现程度;

过程绩效以及产品和服务的合格情况;

不合格以及纠正措施完成情况;

监视和测量结果、内审、外审或者第三方审核的结果;

外部供应商的绩效;

设施、设备、人力等资源的充分性;

应对风险和机遇所采取措施的有效性;

发现的改进机会等。

总而言之,就是1~10个点,每个点今年的现状如何用数据描述一下,然后与上一年度,或者拉三年的数据进行对比,形成一个趋势图,能看出走向,是往好的方向发展,还是在往坏的方向发展。

二、有了输入之后,要怎么输出,首先要了解什么是管审?

管审其实就是重新再做策划。

内审跟管审有什么不同呢?

内审不是重策划的问题,而是已经定的程序书。我们底下的分工,有没有按着已经定的作业标准书做,这是内审的问题。

管审是在探讨我们所定出来的流程是否有效

因为时代在变,这个流程就像是小孩子穿小孩子衣服,大人穿大人衣服,吃饭穿吃饭场合的衣服,休闲穿休闲的衣服,这个程序就是这么一回事,程序一直在跟着时代在变,各种情况在变。

我们首先要对客户有个保证,我们保证:一、符合国家法律法规;二、保证符合客户的需求。

客户的需求,小的来讲叫订单的需求,订单按照质量、交期、成本,有没有被客户验收?大的来讲,就是我们有些程序书在谈统计分析里面的客户满意。按照我们现行的这套制度走,客户是否满意。

然后,再按照企业的角度而言,按照我们5领导作用定义的方针、定义的这个理念而言,这些我们所定出质量目标,按照统计下来,有没有符合质量目标,比如成长率、各种的客诉解决率等等。

2

输出:展望未来

管审做的就是这么一回事。从前面输入部分收集大量的信息,然后对这些信息汇总后,进行一个大概念的判定。大约去判断我们的流程是否有效,他有没有效率,有没有做得又快又好,有没有效果,能够让我们对外的承诺,或者是对公司高层的承诺,经过这一套做法之后,达到预定的那个指标。

所以在输出的过程中,我们就要通过前面输入的趋势图、信息等进行分析,主要针对三大块事项提出相关的决定和措施。

哪三大块呢?

一、针对改进的机会做出相关的决定和措施

根据输入中发现的改进机会,要提出相对应的改进措施以及具体的落地计划。比如:要明年预计几月份由谁负责引进什么新工艺、新技术,来改善当下什么样的现状等等。

一、质量管理体系所需的变更的决定和措施

综合输入中呈现的相关趋势,对内外部环境、风险与机遇等因素进行考评,评估管理体系方面是否需要进行变更,如果需要变更,要做出相关的具体变更的措施。

二、资源需求的决定和措施

针对下一年度的年度目标、计划,要考虑相关资源是否适宜、充分、有效。从而做出对下一年度资源需求的决定,并对资源如何获得,要有具体的措施方案。比如:产量要增长一倍,可能涉及到场地的扩大,设施设备的新增,人员招聘需求等等。

评审结果

回顾完过去,展望好未来之后,最后就形成了我们的年度总结报告。然后最重要的一点是,最高管理者也就是老板,要对这份文件进行评审,看各部门的总结是否适宜、充分、有效,是不是跟公司的战略方向一致。

最后,不管评审得出的结果是有效还是无效,都会有一些决策出来,这些决策出来回到哪里呢?回到6重新策划。

这就是高阶主管要做的事情了,我们要透过6的重新策划,去探讨,是不是要调整支撑?

支撑就是我们所说的五大支撑:人员、固定设施、环境、监视和测量资源以及企业组织知识,看这些支撑要不要去调整,同时要去探讨8运行过程当中所有的流程图当中的各个环节是否需要调整。

这些就是在管审之后,各部门高阶主管大量要做的事情,也是管理评审的精髓所在。

总结

今天举例的是年度总结,其实往小了说,还有月度总结、周总结、日总结,所以管审既可以是大管审也可以是小管审。

其实我们很多事情都在不知不觉中进行,但是却日用而不知。

所谓小管审,就是当我们针对范围锁定在某个环节出现的异常时,经常会进行数据分析、会议讨论、流程调整、试运行等,然后透过这个过程模拟清楚之后,再重新策划。重新做这件事情的依据,其实就是小管审。

所以管理评审其实就是为了判断我们的流程绩效是否有效,然后在评价是否有效的过程当中,回到6策划,重新进行7支撑,8运行调整。最终让企业适应时代的发展,越来越好。


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