曾经有位主管找我，抱怨他们部门的一个现状，他表示很困扰，这个问题其实我想了想，绝大多数领导都有遇到过，那就是底下的员工总是把问题丢给自己，不管他们对于这个问题是否有过思考，总是把问题往主管身上一丢，等主管回复。

这其实就是步入了一个思维误区，主管做决策没有错，但是决策并不代表说，给员工出谋划策解决问题。身为员工，你可以带着A/B/C几个解决问题的建议方案来找你的领导审核决策，但千万不要一上来就把问题抛给自己的主管。

如何给员工“断奶”？

第一步：画好地盘

每个主管都希望自己的员工能具备这种能够富有责任心、自主解决问题的意识。但往往不知从何下手，显得茫然一片，惶惶不知所措。

其实，如果我们真的有认真读ISO质量管理体系，你会发现，人家已经把解决方法都写进了字里行间。

针对这个问题，最重要的一点，就是主管最关心的一点，怎么让员工具备这个意识呢？

其实这个不能怪员工没有意识，作为主管首先要反思自己在设置部门架构、岗位职责的时候，是否有明确好各个岗位职责，他要负责什么内容，什么范围，做到什么程度。

只有明确好上述的内容，做主管的才好跟他讲说你这件事情要学会自主思考，研究，要学会自己解决问题，然后把解决问题的方案给我，我可以给你审核一下。才好给他们灌输说，我是招人来给我解决问题的，不是说付你薪水给我丢问题的。

所以说这个逻辑顺序其实应该是先有责任，再培养责任意识。

当时这位主管问完这个问题后，我给出的建议是，让他从5.3岗位职责开始先下手。因为所有的事情都是人要去做的，第一步排兵布阵肯定是从人的职责权限去思考。为什么他们各级领导作用没办法实现，因为他都不知道自己的权限范围界限在哪里。

质量体系第一章节讲的就是“范围”，岗位职责权限也是在定义每个人所管辖内容的范围。每个人圈好，这块归你管了，反正你想办法给我做好，不要把不合格流到下一环节。这个范围内，你可以充分发挥你的主观能动性，我不干涉你，我只要结果是好的就行。所以这个好的结果主管一定要明确好，他才有目标做这个事情。

第二步：布建支撑

地盘画好，责任明确之后，那他可能一开始会说我能力不够，解决不了这个问题，这就涉及到部门内部一些经验积累用怎样的形式保留成一套知识体系，便于新人上手的问题了。

这归根结底还是主管的问题，就是如何让员工责任明确后，快速提升相应的能力，这就涉及到部门内部的培训机制、组织知识库的建立以及继承机制了。

而且在他们实施的过程中，可能还会遇到各种各样的问题。有些可以解决，有些可能需要进入到复盘系统，去预防，重新策划，回归体系，标准化、系统化。在这个重新策划的过程中，主管主要思考的就是底下的人之所以没能把这个事情干好，是不是哪里的支撑要件不到位。

那么支撑要件要考虑的点都有哪些呢？主要就是以下几个方面：

1.资源上，人员充不充足，基础设施够不够，运行环境流程上有没有不合理的地方，是不是哪道环节的监控不到位、测量的资源够不够、组织的知识充不充分、有没有建立完善的知识系统。

2.人员能力、意识、沟通上有没有问题等等。

小结

综上，想要员工不丢问题给自己，首先给员工画好地盘，明确责任、权限以及工作要做到的程度。然后要对策划好员工能把工作做到好的支撑要件，例如：各方面的资源、设施设备、运行环境、监视测量资源、组织的知识、员工的能力、意识、沟通等方面布置的是否充分、适宜、有效。